전화를 걸려고 했는데 연결되지 않거나 다른 사람이 나에게 전화를 했는데 전화가 오지 않는 경우가 있습니다.
화면에 서비스 없음, 통화 실패 같은 문구가 나타나기도 하고 특정 사람의 전화만 받지 못할 수도 있습니다.
이럴 때 바로 스마트폰이 고장 났다고 생각할 필요는 없습니다.
비행기 모드, 통신 신호, 차단된 전화번호, SIM 문제, 이동통신사 장애 등 여러 원인이 있을 수 있습니다.
이번 글에서는 갤럭시와 아이폰에서 전화가 안 될 때 가장 간단한 방법부터 하나씩 확인하는 순서를 설명하겠습니다.
먼저 어떤 전화가 안 되는지 구분하세요
가장 먼저 아래 중 어디에 해당하는지 확인해보세요.
| 증상 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|
| 모든 사람에게 전화가 안 걸림 | 통신 신호·비행기 모드·SIM |
| 전화는 걸리는데 받을 수 없음 | 방해금지·차단·착신 관련 설정 |
| 특정 사람에게만 전화가 안 됨 | 해당 번호·차단 여부 |
| 특정 사람 전화만 안 옴 | 차단 연락처 확인 |
| 서비스 없음 표시 | 통신망·SIM·이동통신사 |
| 전화 중 상대방 목소리가 안 들림 | 통화 음량·스피커 문제 |
| 상대방이 내 목소리를 못 들음 | 마이크 문제 |
처음부터 모든 설정을 바꾸지 말고 전화 자체가 안 되는 문제인지, 소리 문제인지부터 구분하는 것이 좋습니다.
1. 화면 위쪽의 통신 신호를 확인하세요
먼저 스마트폰 화면 위쪽의 통신 신호 표시를 확인합니다.
막대가 거의 없거나:
서비스 없음
긴급통화만 가능
처럼 표시된다면 전화 연결이 어려울 수 있습니다.
지하주차장, 엘리베이터, 건물 안쪽처럼 신호가 약한 곳이라면 창가나 건물 밖처럼 신호가 더 잘 잡히는 곳으로 이동해 다시 전화해보세요.
장소를 바꿨더니 전화가 된다면 스마트폰 자체 고장보다 통신 신호 문제였을 가능성이 있습니다.
2. 비행기 모드가 켜져 있지 않은지 확인하세요
비행기 모드가 켜져 있으면 이동통신 연결이 제한되어 일반 전화를 사용할 수 없을 수 있습니다.
갤럭시
화면 위에서 아래로 내려 빠른 설정을 엽니다.
비행기 모양 아이콘이 켜져 있다면 끕니다.
아이폰
제어 센터를 열고 비행기 모양 아이콘이 켜져 있는지 확인합니다.
비행기 모드를 일부러 사용한 적이 없어도 실수로 버튼을 눌렀을 수 있습니다.
비행기 모드를 한 번 켰다가 꺼보는 방법도 있습니다
통신 연결이 일시적으로 이상하다면 비행기 모드를 잠깐 켰다가 다시 끄는 방법을 사용할 수 있습니다.
비행기 모드 켜기
↓
몇 초 기다리기
↓
다시 끄기
↓
통신 신호가 다시 잡힐 때까지 기다리기
↓
전화 테스트
순서로 진행합니다.
3. 스마트폰을 다시 시작하세요
신호도 있고 비행기 모드도 꺼져 있는데 전화가 안 된다면 스마트폰을 한 번 재시작해보세요.
일시적인 통신 오류가 있을 때 기본적으로 시도할 수 있는 방법입니다.
다시 켜진 뒤 화면에 통신 신호가 정상적으로 나타나는지 확인하고 가족이나 지인에게 시험 전화를 해보세요.
4. 다른 사람에게도 전화가 안 되는지 확인하세요
특정 사람에게만 전화가 안 된다면 스마트폰 전체의 통화 기능 문제는 아닐 수도 있습니다.
예를 들어:
아들에게는 전화가 안 됨
딸에게는 전화가 잘 됨
이라면 상대방 번호나 차단 설정 등을 확인할 수 있습니다.
반대로 누구에게 전화해도 연결되지 않는다면 통신망이나 스마트폰 설정을 조금 더 확인합니다.
5. 전화번호를 잘못 누르지 않았는지 확인하세요
연락처에 저장하지 않은 번호로 직접 전화할 때는 숫자를 잘못 입력할 수 있습니다.
특히 마지막 네 자리를 한 번 확인하세요.
연락처에 저장된 사람이라면 이름을 선택해서 다시 전화해보는 방법이 더 쉽습니다.
기존에 작성한 스마트폰 연락처 저장하는 방법 글과 내부링크하면 좋습니다.
6. 특정 사람의 전화만 안 온다면 차단 여부를 확인하세요
다른 전화는 잘 오는데 특정 사람 전화만 오지 않는다면 해당 번호를 실수로 차단했을 수 있습니다.
스팸 전화를 정리하다가 정상적인 번호까지 차단하는 경우가 있기 때문입니다.
갤럭시
전화 앱의 설정에서 차단된 번호 또는 비슷한 메뉴를 확인합니다.
기종과 One UI 버전에 따라 메뉴 위치는 달라질 수 있습니다.
아이폰
아이폰에서는 전화 설정의 차단된 연락처에서 확인할 수 있습니다.
해당 사람의 번호가 목록에 있다면 정말 차단할 번호인지 확인한 뒤 필요하면 차단을 해제합니다.
모르는 번호까지 한꺼번에 모두 해제할 필요는 없습니다.
7. 방해금지 모드도 확인하세요
전화가 걸려오기는 하는데 벨소리도 없고 화면에서도 자꾸 놓친다면 방해금지 모드를 확인하세요.
갤럭시
빠른 설정 화면에서 방해금지가 켜져 있는지 확인합니다.
아이폰
집중 모드에서 방해금지나 수면 등의 모드가 활성화되어 있는지 확인합니다.
이 기능에서는 특정 사람의 전화만 허용하고 나머지 전화는 조용하게 처리하도록 설정할 수도 있습니다.
아이폰에서 모르는 번호의 전화만 안 울린다면
연락처에 저장된 가족 전화는 잘 울리는데 처음 보는 번호의 전화만 조용하다면 알 수 없는 발신자 관련 설정도 확인할 수 있습니다.
이 설정을 사용하면 연락처 등에 없는 전화가 일반적인 전화와 다르게 처리될 수 있습니다.
따라서 병원이나 택배기사처럼 처음 전화하는 사람의 전화를 기다리는 상황이라면 관련 설정을 확인해보세요.
8. 다른 사람이 내 전화를 받을 수 없는 경우도 확인하세요
내가 전화를 거는 것은 정상인데 사람들이:
“전화했는데 네 전화가 안 오더라.”
라고 한다면 다음을 확인합니다.
- 차단된 전화번호
- 방해금지·집중 모드
- 착신 관련 설정
- 통신 신호
- 이동통신사 상태
특히 한 사람만 그런지 모든 사람이 그런지 구분해보는 것이 중요합니다.
9. SIM 또는 eSIM 상태를 확인하세요
스마트폰이 이동통신망에 연결되려면 SIM 또는 eSIM이 정상적으로 작동해야 합니다.
갑자기:
SIM 없음
SIM을 인식할 수 없음
같은 메시지가 나타난다면 통화가 되지 않을 수 있습니다.
물리 SIM을 사용하는 기기라면 SIM 자체나 장착 상태에 문제가 생겼을 수도 있습니다.
초보자가 SIM을 계속 뺐다 넣기보다는 먼저 스마트폰을 재시작하고 문제가 지속되는지 확인하세요.
SIM 관련 오류가 계속된다면 이동통신사나 서비스센터의 도움을 받는 것이 좋습니다.
스마트폰을 떨어뜨린 뒤 전화가 안 된다면
최근에 스마트폰을 심하게 떨어뜨렸거나 물에 젖은 뒤부터 문제가 발생했다면 설정만의 문제가 아닐 수도 있습니다.
특히:
- SIM을 인식하지 못함
- 통신 신호가 전혀 잡히지 않음
- 마이크나 스피커도 이상함
- 휴대전화 외관이 손상됨
같은 문제가 함께 있다면 기기 점검을 고려하세요.
10. 이동통신사 장애인지 확인하세요
내 스마트폰 설정에 문제가 없어도 이동통신사에 일시적인 장애가 생기면 전화가 되지 않을 수 있습니다.
특히 가족과 같은 통신사를 사용하는데 여러 사람이 동시에 전화가 안 된다면 통신망 문제일 가능성도 확인할 수 있습니다.
이럴 때는 현재 이용 중인 이동통신사의 장애 안내나 고객센터를 확인합니다.
요금 미납이나 회선 상태도 영향을 줄 수 있습니다
통신 서비스 이용 상태에 문제가 있으면 전화가 제한될 수 있습니다.
예를 들어 회선 정지나 계정 문제 등이 있는 경우입니다.
기기 설정을 모두 확인했는데도 발신과 수신이 모두 되지 않는다면 이동통신사에 현재 회선이 정상적으로 이용 가능한 상태인지 확인해보는 것이 좋습니다.
11. 갤럭시 소프트웨어 업데이트를 확인하세요
통화 문제가 계속된다면 스마트폰 업데이트도 확인해볼 수 있습니다.
일반적으로:
설정 → 소프트웨어 업데이트 → 다운로드 및 설치
에서 확인합니다.
업데이트가 있다면 내용을 확인한 뒤 설치할 수 있습니다.
업데이트 전에는 배터리가 충분한지 확인하세요.
12. 아이폰 업데이트도 확인하세요
아이폰에서는:
설정 → 일반 → 소프트웨어 업데이트
에서 확인할 수 있습니다.
또 아이폰은 이동통신사 관련 설정 업데이트가 제공되는 경우도 있습니다.
통화 문제가 반복된다면 iOS와 이동통신사 설정이 최신 상태인지 확인해볼 수 있습니다.
13. 네트워크 설정 재설정은 마지막에 확인하세요
기본 방법으로 해결되지 않을 때는 네트워크 설정을 재설정하는 방법도 있습니다.
하지만 초보자가 가장 먼저 사용할 방법은 아닙니다.
특히 아이폰에서 네트워크 설정을 재설정하면 저장되어 있던:
- Wi-Fi 네트워크
- Wi-Fi 비밀번호
- VPN 관련 설정
- 일부 네트워크 설정
등이 초기화될 수 있습니다.
따라서:
재시작
비행기 모드
신호 확인
차단 확인
SIM·통신사 확인
을 먼저 진행하세요.
전화는 되는데 상대방 목소리가 안 들린다면
이것은 통화 연결 문제와 다른 문제입니다.
통화가 연결된 뒤 상대방 목소리가 작거나 들리지 않는다면 먼저 통화 중 음량을 높여보세요.
통화가 연결된 상태에서 음량 올리기 버튼을 누릅니다.
스마트폰의 동영상 소리와 전화 통화 소리는 각각 다르게 조절될 수 있습니다.
따라서 유튜브 소리가 크다고 통화 소리도 반드시 큰 것은 아닙니다.
스피커폰으로는 들리는데 귀에 대면 안 들린다면
일반 통화 스피커 부분이 막혀 있거나 다른 문제가 있을 수도 있습니다.
스마트폰 위쪽 수화부에:
- 먼지
- 두꺼운 보호필름
- 잘못 장착한 케이스
등이 가리고 있지 않은지 확인하세요.
날카로운 도구를 이용해 스피커 구멍을 깊게 찌르는 것은 피하세요.
상대방이 내 목소리를 못 듣는다면
전화는 연결됐는데 상대방이:
“네 목소리가 안 들려.”
라고 한다면 마이크 문제를 확인해야 합니다.
먼저 스마트폰 케이스가 마이크 부분을 가리고 있지 않은지 확인합니다.
그다음 녹음 앱이나 음성 메모로 내 목소리를 짧게 녹음해 재생해보는 것도 원인 구분에 도움이 됩니다.
녹음된 목소리도 제대로 들리지 않는다면 마이크 상태 점검이 필요할 수 있습니다.
블루투스 때문에 통화 소리가 다른 곳으로 갈 수도 있습니다
무선 이어폰이나 자동차 블루투스에 스마트폰이 연결된 상태라면 통화 소리가 스마트폰이 아니라 연결된 기기로 나갈 수 있습니다.
전화를 받았는데 아무 소리도 안 들린다면 화면에서 Bluetooth가 연결되어 있지 않은지도 확인하세요.
필요하면 Bluetooth를 잠시 끈 뒤 다시 통화해봅니다.
기존 스마트폰 소리가 안 날 때 해결방법 글과 내부링크하기 좋습니다.
전화와 카카오톡 전화는 다른가요?
일반 전화와 카카오톡의 보이스톡은 서로 다른 방식입니다.
일반 전화
이동통신사의 전화 회선을 이용합니다.
카카오톡 보이스톡
인터넷 연결을 이용합니다.
따라서 일반 전화가 안 된다고 카카오톡 전화도 반드시 안 되는 것은 아닙니다.
반대로 Wi-Fi가 끊겨 카카오톡 보이스톡이 안 되더라도 일반 전화는 정상일 수 있습니다.
전화가 안 되는데 문자는 된다면
전화와 문자 서비스가 항상 똑같은 상태로 작동하는 것은 아닙니다.
문자가 정상적으로 된다고 해서 통화 회선에도 문제가 없다고 단정할 수는 없습니다.
통화만 계속 실패한다면 이동통신사나 회선 상태를 확인할 필요가 있습니다.
긴급전화가 필요한 상황이라면
응급상황에서 일반 전화가 되지 않는다면 스마트폰 문제를 오래 해결하려고 시간을 보내면 안 됩니다.
가능하다면 주변의 다른 전화나 다른 사람의 휴대전화를 이용해 긴급전화에 연락하세요.
안전이 필요한 상황에서는 스마트폰 문제 해결보다 즉시 도움을 요청하는 것이 우선입니다.
부모님 휴대전화라면 이 순서로 확인하세요
부모님이:
“전화가 안 돼.”
라고 하신다면 먼저 어떤 의미인지 확인하세요.
전화를 걸 수 없는지
전화가 들어오지 않는지
연결은 되는데 소리가 안 들리는지
세 가지는 해결방법이 다릅니다.
그다음 다음 순서로 확인합니다.
1. 화면 통신 신호 확인
↓
2. 비행기 모드 확인
↓
3. 스마트폰 재시작
↓
4. 가족에게 시험 전화 걸기
↓
5. 가족 휴대전화에서 부모님에게 전화해보기
↓
6. 차단·방해금지 확인
↓
7. SIM·통신사 상태 확인
이렇게 양쪽 방향으로 시험해보면 문제를 빠르게 찾을 수 있습니다.
가장 좋은 테스트 방법
한 방향만 확인하지 마세요.
첫 번째 테스트
부모님 스마트폰에서 자녀에게 전화를 겁니다.
두 번째 테스트
자녀 스마트폰에서 부모님에게 전화를 겁니다.
이렇게 하면:
발신만 문제인지
수신만 문제인지
둘 다 문제인지
쉽게 구분할 수 있습니다.
초보자가 자주 하는 실수
| 실수 | 먼저 확인할 것 |
|---|---|
| 전화 안 되자 바로 공장 초기화 | 신호·비행기 모드부터 확인 |
| 특정 한 사람만 안 되는데 기기 고장으로 생각 | 차단·번호 확인 |
| 서비스 없음인데 설정만 계속 변경 | 통신망·SIM 확인 |
| 전화 소리가 안 들리는 것을 통화 실패로 생각 | 통화 음량·Bluetooth 확인 |
| SIM을 계속 뺐다 넣음 | 재시작 후 문제 지속 여부 확인 |
| 네트워크 설정부터 초기화 | 기본 점검을 먼저 진행 |
| 카카오톡 보이스톡과 일반 전화를 같은 기능으로 생각 | 인터넷 통화와 이동통신 전화 구분 |
상황별 어디를 확인해야 할까요?
| 증상 | 먼저 확인 |
|---|---|
| 누구에게도 전화가 안 걸림 | 신호·비행기 모드·SIM |
| 아무 전화도 들어오지 않음 | 신호·방해금지·회선 |
| 한 사람에게만 발신 안 됨 | 전화번호 확인 |
| 한 사람 전화만 안 옴 | 차단 여부 |
| 전화는 연결되는데 소리가 안 들림 | 통화 음량·Bluetooth |
| 상대가 내 목소리를 못 들음 | 마이크 |
| 서비스 없음 | 통신망·SIM·통신사 |
| 여러 사람 휴대전화가 동시에 안 됨 | 이동통신사 장애 가능성 |
전화가 안 될 때 가장 빠른 해결 순서
통신 신호 확인
↓
비행기 모드 확인
↓
비행기 모드 켰다가 끄기
↓
스마트폰 재시작
↓
다른 사람에게 전화 걸기
↓
다른 사람이 나에게 전화해보기
↓
차단·방해금지 확인
↓
SIM 상태 확인
↓
소프트웨어 업데이트 확인
↓
이동통신사 회선·장애 확인
↓
계속되면 기기 점검
한 단계를 진행할 때마다 실제 전화를 한 번 걸어보는 것이 좋습니다.
마무리
스마트폰에서 전화가 되지 않는다고 바로 기기가 고장 난 것은 아닙니다.
먼저 가장 중요한 세 가지부터 확인하세요.
통신 신호가 있는가
비행기 모드가 꺼져 있는가
스마트폰을 다시 시작해봤는가
그다음 가족이나 지인과 전화를 걸어보기와 받아보기 두 가지를 모두 테스트하세요.
특정 사람의 전화만 오지 않는다면 차단 설정을 확인하고, 모든 전화가 되지 않으면서 서비스 없음 같은 표시까지 나타난다면 SIM이나 이동통신사 상태를 확인하는 것이 좋습니다.
전화는 정상적으로 연결되는데 소리만 들리지 않는다면 통신 문제가 아니라 통화 음량, Bluetooth 또는 마이크·스피커 문제일 수 있으므로 증상을 구분해야 합니다.
부모님 휴대전화라면 복잡한 네트워크 설정부터 변경하지 말고:
신호 확인 → 비행기 모드 → 재시작 → 양방향 시험통화
순서부터 진행하세요.
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이 글은 2026년 현재 Samsung Galaxy의 전화 발신·수신 문제 해결 안내와 Apple의 iPhone 전화 발신·수신 문제 해결 공식 문서를 확인하여 작성했습니다.
휴대전화 모델, 운영체제, 이동통신사에 따라 메뉴와 네트워크 환경은 다를 수 있습니다.